1) من نحن ونطاق السياسة

يمتلك البنك السوداني الفرنسي (SFB)هذا الموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية ذات الصلة ويديرها. توضح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية فيما يلي:

• موقعنا الإلكتروني العام (sfbank-sd.com)
• القنوات الرقمية والخدمات الإلكترونية (بما في ذلك، على سبيل المثال، تطبيق الفرنسي)
• أي صفحات أو نماذج أو مراسلات ذات صلة يُشار فيها إلى هذه السياسة.

نحن ملتزمون بحماية المعلومات الشخصية بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها، ومع مبادئ الخصوصية العالمية المعترف بها على نطاق واسع حيثما ينطبق ذلك.

٢) المعلومات التي نجمعها

قد نجمع معلوماتك الشخصية بالطرق التالية:

(أ) المعلومات التي تقدمها مباشرةً

• بيانات الاتصال (مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)
• المعلومات التي ترسلها عبر النماذج أو الرسائل (مثل الاستفسارات أو طلبات الدعم)
• أي معلومات إضافية تُدرجها طواعيةً في مراسلاتك

(ب) المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• عنوان IP ومعرّفات الجهاز
• نوع المتصفح، نظام التشغيل، والسجلات التقنية
• بيانات الاستخدام (الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، صفحات الإحالة والخروج)
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر قسم "ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع")
• بيانات التحليلات وأنماط التفاعل

(ج) معلومات من جهات خارجية (محدودة)

قد نتلقى معلومات محدودة من مزودي خدمات موثوقين يدعمون عملياتنا (مثل الاستضافة، أو الأمن، أو التحليلات)، وذلك فقط بالقدر اللازم لتشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها.

٣) كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية لأغراضٍ منها:

• تشغيل وصيانة موقعنا الإلكتروني وخدماتنا الرقمية
• دعم عملياتنا التجارية وتقديم الخدمات
• تحسين تجربة المستخدم والأداء والمحتوى
• إعداد إحصائيات الموقع الإلكتروني/التطبيق وفهم اتجاهات الاستخدام
• الرد على الاستفسارات والتواصل عند الضرورة (بما في ذلك التحقق من المعلومات عند الحاجة)
• إرسال إشعارات أو تحديثات مهمة متعلقة بالخدمة
• الأمن ومنع الاحتيال (الكشف عن سوء الاستخدام، وحماية الأنظمة، وإدارة المخاطر الإلكترونية)
• تقديم خدمات إضافية اختيارية، حيثما يسمح القانون بذلك أو بناءً على تفضيلاتك/موافقتك (إن وجدت)

٤) الأسس القانونية (إن وجدت)

اعتمادًا على الاختصاص القضائي والقانون المعمول به، قد نعالج المعلومات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر مما يلي:

• تنفيذ خدمة طلبتها
• الالتزامات القانونية أو التنظيمية
• المصالح المشروعة (مثل تأمين خدماتنا وتحسينها)، مع مراعاة حقوقك
• الموافقة عند الاقتضاء (على سبيل المثال، بعض ملفات تعريف الارتباط أو المراسلات الاختيارية)

٥) المعلومات الحساسة

لا يقوم البنك السوداني الفرنسي بجمع المعلومات الشخصية الحساسة عمدًا (مثل الآراء السياسية أو الدينية) (المعتقدات، أو البيانات الصحية). إذا تطلبت خدمة معينة هذه المعلومات، فسنسعى للحصول على موافقتك الصريحة مسبقًا حيثما يقتضي القانون ذلك.

إذا قدمت معلومات حساسة طواعيةً (سواء طُلب منك ذلك أم لا)، فأنت تُقرّ بأنه قد تتم معالجتها وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

6) المشاركة والإفصاح

(أ) لا نبيع المعلومات الشخصية

لايبيع البنك معلومات العملاء الشخصية أو تتاجر بها.

(ب) مزودو الخدمات (المعالجون)

قد نشارك معلومات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل الاستضافة، والأمن السيبراني، والتحليلات، والدعم الفني). يُلزم هؤلاء المزودون بحماية المعلومات واستخدامها فقط لتقديم الخدمات إلى البنك.

(ج) الإفصاح القانوني والتنظيمي

قد نفصح عن المعلومات الشخصية عند الضرورة للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، والإجراءات القانونية، والطلبات الحكومية أو التنظيمية، وهيئات تنظيم الخدمات المالية، ووكالات إنفاذ القانون.

7) التحويلات الدولية

قد يكون بعض مزودي التكنولوجيا أو البنية التحتية موجودين خارج بلدك. عند حدوث عمليات نقل بيانات عبر الحدود، نتخذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات (مثل الضمانات التعاقدية والأمنية) بما يتوافق مع القانون المعمول به.

8) أمن المعلومات

نطبق ضمانات إدارية وفنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح. ويقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على الموظفين المصرح لهم والمدربين تدريباً مناسباً.

مع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.

9) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يقتضيه القانون والالتزامات التنظيمية.

• بيانات الاستخدام والتحليلات: تُحفظ عادةً لفترة محدودة، وقد يتم تجميعها و/أو إخفاء هوية أصحابها حيثما أمكن.
• سجلات المعاملات والسجلات التنظيمية: قد تُحفظ لفترة أطول إذا اقتضت ذلك القوانين المعمول بها أو الجهات التنظيمية.

10) حقوقك وخياراتك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع بحقوق مثل:

• طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة
• طلب حذف حسابك أو معلوماتك الشخصية (مع وجود استثناءات قانونية/تنظيمية)
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها في ظروف محددة
• سحب الموافقة في حال كانت المعالجة مبنية على الموافقة (إن وُجدت)

لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات "اتصل بنا" الموضحة أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات لحماية أمنك.

١١) كيفية طلب حذف الحساب

إذا كنت ترغب في طلب حذف حسابك (إن وُجد)، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: info@sfbank.com الموضوع: "طلب حذف الحساب"
2. أدرج: اسم المستخدم، وعنوان بريدك الإلكتروني المُسجل، وسببًا موجزًا ​​(اختياري) للطلب.
3. التحقق: قد نتواصل معك للتحقق من هويتك لضمان أمان حسابك.
4. التحقق: قد نتواصل معك للتحقق من هويتك لضمان أمان حسابك. مدة المعالجة: تُعالج الطلبات عادةً خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها.
5. ما يُحذف: حسابك، ومعلوماتك الشخصية، وبيانات الاستخدام، وأي محتوى ذي صلة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والتنظيمية.
6. ما قد يُحتفظ به: قد تُحتفظ ببعض البيانات لأسباب قانونية أو تنظيمية أو أمنية (بما في ذلك سجلات المعاملات والسجلات)، وذلك للفترة التي تتطلبها الالتزامات المعمول بها.

12) ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم البنك ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

• تمكين وظائف الموقع الأساسية
• تحسين جودة الخدمة وأدائها
• فهم التفضيلات والتفاعلات
• تحليل الاتجاهات وأنماط الاستخدام

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك (على سبيل المثال، حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها). في حال توفر إشعار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، يمكنك أيضًا إدارة الفئات (مثل التحليلات) من خلال تلك الواجهة. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

13) مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة. لا تسري هذه السياسة على تلك المواقع الخارجية، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات.

١٤) خصوصية الأطفال

خدماتنا الرقمية غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية منهم عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

١٥) تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المُحدثة على هذه الصفحة، وسيتم تعديل تاريخ "آخر تحديث".

١٦) تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية حمايتنا للمعلومات الشخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@sfb-sd.com
• الموقع الإلكتروني: sfbank-sd.com